Kommunikation mit Kunden (kartoniertes Buch)
Kommunikation mit Kunden
Kundengespräche, After Sales und Reklamation, Top im Job, Cornelsen Scriptor - Pocket Business
Erschienen am
20.09.2010
Bibliographische Informationen
ISBN/EAN: 9783411863730
Sprache: Deutsch
Seiten: 127 S.
Fomat (h/b/t): 1 x 16 x 10.3 cm
Auflage: 3. Auflage 2010
Bindung: kartoniertes Buch
Beschreibung
Stimmen Leistung und Service, kommt der Kunde gerne wieder. Der Autor analysiert Kundengruppen und -typen und erläutert, wie man ihre Erwartungen erkennt - Grundlage für den Aufbau von individueller Kommunikation. Diese Erkenntnisse wendet er praxisnah auf die Kernbereiche Verkauf und Aftersales an, bei Service, Beschwerde und Reklamation, im persönlichen Gespräch und am Telefon.
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